İptal ve İade Şartları Politikası

İptal ve İade Şartları Politikası, www.generalopel.com üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli olup, müşterilerimizin satın aldıkları ürünleri hangi koşullarda iade edebileceklerini, değişim yapabileceklerini ve sipariş iptali taleplerinin nasıl değerlendirileceğini düzenler. Bu politika, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik hükümlerine uygun şekilde hazırlanmıştır. İptal ve İade Şartları Politikası

1. Genel Bilgilendirme

General Opel, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedeflemektedir. Satın aldığınız ürünlerde yaşanabilecek herhangi bir sorun durumunda iade, değişim veya iptal işlemlerini kolayca gerçekleştirebilmeniz için tüm süreçler açıkça belirtilmiştir. İptal ve İade Şartları Politikası

Bu kapsamda, İptal ve İade Şartları Politikası uyarınca satın aldığınız ürünleri belirli koşullar çerçevesinde iade edebilir veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. İptal ve İade Şartları Politikası

2. İptal Koşulları

www.generalopel.com üzerinden oluşturulan siparişler, ürün kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. Sipariş iptal talebinizi info@generalopel.com adresine e-posta göndererek veya 0 (332) 248 80 08 numaralı hattımızı arayarak iletebilirsiniz. İptal ve İade Şartları Politikası

Ürün kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz; bu durumda iade prosedürü uygulanır. İptal ve İade Şartları Politikası gereği, kargoya verilen siparişin iptal talebi iade süreci olarak değerlendirilir. İptal ve İade Şartları Politikası

3. İade Şartları

Satın aldığınız ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde iade edebilirsiniz. İadenin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekir:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır,
• Orijinal ambalajı ve kutusu zarar görmemiş olmalıdır,
• Ürün etiketi, garanti belgesi ve faturası eksiksiz olmalıdır,
• Ürün yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.

İade edilmek istenen ürünler, eksiksiz biçimde Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderilmelidir. İade kargo gönderi kodu: 818264555

İade süreci, İptal ve İade Şartları Politikası kapsamında yürütülmekte olup, ürün firmamıza ulaştıktan sonra incelenir ve iade uygun bulunursa 7 iş günü içerisinde ödeme yönteminize göre iade edilir.

4. İade Kabul Edilmeyen Ürünler

Aşağıdaki ürün gruplarında iade işlemi yapılamaz:

• Elektronik, sensör veya modül içeren ürünler,
• Yağ, antifriz, sıvı kimyasallar gibi açılmış ambalajlı ürünler,
• Elektrik tesisatı veya yakıt sistemi aksamı,
• Kişiye özel sipariş edilen özel üretim parçalar.

Bu ürünler yalnızca üretim hatası tespit edilirse değiştirilebilir. Tüm inceleme süreçleri, İptal ve İade Şartları Politikası çerçevesinde titizlikle yürütülür.

5. İade Süreci ve Ödeme İadesi

İade edilen ürün firmamıza ulaştıktan sonra, ürünün uygunluk kontrolü yapılır. İade onaylandığında:

• Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde, tutar 10 iş günü içinde kartınıza iade edilir.
• Havale/EFT ödemelerinde, iade tutarı 7 iş günü içinde belirtilen banka hesabına aktarılır.
• Kargo ücreti, sadece kusurlu veya hatalı ürünlerde General Opel tarafından karşılanır.

İade süresi, bankaların işlem yoğunluğuna göre değişebilir. Bu süreçte gecikmeden doğabilecek durumlarda General Opel sorumlu tutulamaz.

6. Değişim İşlemleri

Değişim talepleriniz, ürün stok durumuna bağlı olarak karşılanır. Değişim işlemlerinde de yukarıda belirtilen iade koşulları geçerlidir. Stokta bulunmayan ürünlerde iade bedeli, ödeme yöntemine göre tarafınıza geri ödenir.

7. Kargo Süreci

İade veya değişim kargolarınızı yalnızca Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderiniz. Kargo gönderimi sırasında ürünün zarar görmemesi için, orijinal kutusu haricinde ek koruyucu ambalaj kullanılmalıdır.

Ambalajsız veya hasarlı gönderilen ürünler,İptal ve İade Şartları Politikası kapsamında işleme alınmaz.

8. Cayma Hakkı

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, tüketici; ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Bu süreçte ürün kullanılmamış ve orijinal haliyle olmalıdır.

Cayma hakkınızı kullanmak için e-posta yoluyla info@generalopel.com adresine talebinizi iletmeniz yeterlidir.

9. Veri Gizliliği ve Güvenliği

İade sürecinde paylaştığınız kişisel bilgiler, yalnızca işlemin gerçekleştirilmesi amacıyla kullanılmaktadır. Tüm bilgiler, General Opel Kişisel Veriler Politikası kapsamında korunur ve üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

10. İletişim Bilgileri

Firma Ünvanı: General Opel Sofular Otomotiv Tarım ve Hay. Paz. San. Ltd. Şti.
Adres: Horozluhan Mah. Düzenli Sokak No:20 Selçuklu / Konya
E-posta: info@generalopel.com
Telefon: 0 (332) 248 80 08
Fax: 0 (332) 248 80 08

İade veya iptal süreçlerinde destek almak için info@generalopel.com adresinden ya da çağrı merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. Müşteri memnuniyetini esas alan General Opel İptal ve İade Şartları Politikası, her zaman yanınızdadır.